Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

Chez Kitologie, chaque trousse est préparée avec soin afin de garantir une expérience unique et de qualité à chaque cliente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons ni les retours ni les remboursements, sauf cas exceptionnel.

🩷 Articles non retournables

Les produits vendus sur kitologie.fr, notamment les trousses et kits contenant des produits d’hygiène, cosmétiques ou de bien-être, ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.
Cela inclut également les articles ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été descellé.

✉️ Cas exceptionnels

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

Produit reçu endommagé ou incomplet à la livraison
Erreur de préparation de commande (article manquant ou incorrect)

Dans ces situations, nous t’invitons à contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception de ta commande à l’adresse suivante :
📩 contact@kitologie.fr
Merci de joindre à ton message :

ton numéro de commande
une description du problème
et des photos du produit ou de l’emballage concerné.

Notre équipe analysera ta demande et reviendra vers toi rapidement pour te proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

⏳ Délai de traitement

En cas d’accord pour un remboursement, celui-ci sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de ta demande.